▷ Máximas cualidades para ganarse la simpatía de los clientes.

Todo trabajo requiere un nivel de dedicación y entusiasmo que te permitirá superarte y progresar en un corto periodo de tiempo. No importa en qué industria te encuentres, la calidad de tu servicio y la forma de relacionarte con tus clientes son los elementos que te recomiendan de manera especial. Para que las cosas funcionen, debes resaltar las cualidades que te hacen el mejor en tu trabajo y te dan la ambición de sobresalir. Hemos preparado para usted una lista de las cualidades más valiosas que debe demostrar para ganarse la simpatía de sus clientes:

Por qué es importante la impresión que dejas en tus clientes

En áreas como HoReCa, la hospitalidad es la base sobre la que prosperan los negocios y los servicios que brindan las empresas se reflejan en el comportamiento de sus empleados. Por eso todo lo que ofrece un restaurante u hotel permanece en la mente del cliente durante mucho tiempo. Una vez que ingresa al campo, es su responsabilidad hacer lo que sea necesario para ser agradable para quienes cruzan el umbral de su trabajo. Probablemente sepas que el cliente siempre tiene la razón y si lo tratas con respeto y un servicio impecable, serás muy reconocido.

Además, la lealtad del cliente está determinada en gran medida por su impresión de un restaurante en particular, y el trato a los empleados juega un papel dominante en este capítulo. En cualquier negocio en este espacio, la lealtad es el pináculo que los emprendedores quieren alcanzar. Los clientes fieles siempre eligen el mismo negocio, el mismo servicio y hacen recomendaciones a otros clientes potenciales con los mismos gustos y pasiones similares. Las expectativas del cliente siempre deben estar en la lista de prioridades a cumplir cada día.

Cualidades de un camarero

El trabajo de camarero es uno de los más exigentes, sobre todo por el contacto que siempre tienes con los clientes del restaurante o bar donde trabajas. Debido a que todos los días vienen con nuevas necesidades y expectativas, usted debe estar preparado para aportar un arsenal diverso de cualidades. Aquí están los más importantes:

cortesía

La cortesía y el respeto son muy valorados por las personas con las que entras en contacto cada día, ya sean clientes o amigos. Un camarero educado sabe cuándo es el momento de tomar el pedido, hacer sugerencias y pedir opiniones sobre platos, bebidas y servicio. Incluso si estás estresado y te enfrentas a días ocupados como el fin de semana, la pasión te ayudará a concentrarte en lo más importante.

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Hospitalidad

Como el nombre de la industria, la hospitalidad es un valor fundamental para cada persona que trabaja en este campo. Los clientes quieren volver a un lugar que les ofrezca todos los servicios que desean, pero también a un colectivo centrado en lo que realmente significa la hostelería. La sonrisa permanente, las direcciones cordiales y las respuestas correctas y educadas son algunos de los elementos principales que no deben faltar.

Conocimiento del menú.

Un camarero informado y amigable con el cliente siempre conoce todos los detalles del menú y puede hacer recomendaciones basadas en las preferencias del cliente. Como eres su primer vínculo con el restaurante, es recomendable que tengas la mayor cantidad de opiniones relevantes posibles sobre los platos de la carta, pero también sobre las especialidades del restaurante. Además, la atención al detalle le pondrá en ventaja. Por ejemplo, revisa siempre los platos antes de colocarlos en la mesa del cliente y asegúrate de que no haya errores u otros problemas que puedan provocar que los rechace.

Atención y espíritu de observación.

El camarero sabe todo lo que sucede en la sala y tiene la obligación de estar siempre disponible para las peticiones del cliente. Ya sea que quieran hacer una pregunta sobre el menú o pedir otra ración de postre y vino, el camarero siempre debe estar presente. Cuando manejas varias mesas, es necesario recordar todos los detalles que comentas con los clientes y observar su comportamiento. A menudo la gente no quiere llamar directamente al camarero a su mesa con gestos con las manos, pero tampoco aprecian a un camarero insistente que hace demasiadas preguntas. La expresion «leer la cámara» («leer la vibra») encaja mejor en esta situación. Mantén siempre los ojos bien abiertos y cerca de las mesas que sirves. Cuanto más atento seas con los clientes del restaurante, más valorado será tu trabajo al final del día y podrás aportar valor al restaurante, a través de la dedicación al trabajo y al cliente.

Cualidades de un libertador

Los servicios de entrega se han vuelto cada vez más demandados recientemente, en el contexto de la pandemia. Desde empresas de mensajería hasta entrega de comida a domicilio y otros servicios, todos estos fueron y siguen siendo la base de una sociedad que intenta mantener una dosis de normalidad y funcionamiento. Como repartidor o mensajero, es importante tener en cuenta algunas cualidades antes de elegir un trabajo en este campo:

Puntualidad

Aunque sea complicado ser siempre puntual en la sociedad del siglo XXI, con el estrés, la congestión y los problemas inesperados que se apoderan de cualquier ciudad, esta cualidad te ayudará a ser apreciado por todos los clientes. Cuando se trata de entregas, independientemente de su tipo, lo que más desea la gente es que sus productos o paquetes se entreguen a tiempo. Esto incluye, en particular, respetar su horario y el plazo en el que pueden aceptar pedidos.

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Puede resultar complicado para un mensajero o repartidor encajar en un horario concreto para varios clientes, pero durante este periodo la ventaja es que la mayoría de la gente trabaja desde casa. Puedes elegir la zona donde tienes más paquetes para entregar, pero siempre date un margen de error para no decepcionar a los clientes. Además, no olvides ser flexible porque las cosas pueden cambiar en los últimos cien metros. Un mensajero que hace un pequeño compromiso y está dispuesto a cambiar su horario, aunque sea en pequeña medida, se ganará instantáneamente el respeto del cliente.

comunicación

Quizás lo más desagradable para un cliente que espera un paquete es cuando el mensajero no contesta el teléfono o el número llamado no está disponible, especialmente si la persona que llama quiere hacer un cambio de última hora en la hora o lugar de entrega. Para brindar un servicio impecable y ganarse la simpatía de los clientes, asegúrese de tener siempre su teléfono abierto y de poder atender llamadas o devolverlas en el menor tiempo posible. El trabajo de repartidor es exigente, sobre todo si trabajas para una empresa de mensajería, pero es necesario encontrar el equilibrio si quieres instalarte lo más rápido posible y ser respetado por tus clientes.

confianza

La puntualidad se complementa con la confianza que muestras. Es posible que tengas muchos clientes a los que ves casi todos los días, sin importar si son particulares o representantes de empresas. Una vez que establezca una relación con sus clientes, es importante mostrarles que pueden confiar en el proceso de entrega y recogida. La confianza se demuestra cumpliendo el tiempo prometido de llegada, entregando la mercancía en perfectas condiciones y con prontitud.

Cualidades de un cajero

Una carrera en la que interactúes con personas a diario puede ser de tu agrado si te apasiona la socialización y las relaciones humanas. Aunque te sientas nacido para ello, también hay algunas cualidades de las que no puedes prescindir:

Profesionalismo

Un cajero atento muestra profesionalismo incluso en las tareas más pequeñas. Es importante tomar en serio tu trabajo y querer que todo salga según lo planeado y los requisitos, ya que estos elementos te ayudarán a hacer tu trabajo de la manera más eficiente posible. La simpatía del cliente se puede ganar mediante la actitud correcta y un servicio rápido sin sacrificar la calidad. El profesionalismo es esencial independientemente de su función en una organización, taller o institución.

Actitud positiva

Una actitud positiva puede cambiar el día de un cliente o colega, por eso vale la pena desbordarla todos los días. Los clientes apreciarán especialmente a un empleado que se presente con una sonrisa en el rostro, que pueda ofrecer consejos o responder preguntas de la manera más atractiva y conocedora posible.

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Puntualidad

En un trabajo de cajero, llegar a tiempo al trabajo todos los días es fundamental. Los diversos detalles que hacen que toda la jornada laboral comience de una determinada manera a una hora específica pueden depender de usted. Para evitar interrumpir su agenda, sea puntual o comuníquese con un colega para que lo cubra en caso de un problema urgente. Si no se presenta a trabajar en el momento adecuado, los clientes tendrán que esperar más, lo que puede causar inconvenientes en múltiples niveles.

Tus habilidades pueden mejorar con el tiempo y con la experiencia. Haz tu mejor esfuerzo para elegir la carrera que más te convenga y conviértete en la mejor versión de ti mismo. De esta manera avanzarás con facilidad y encontrarás tu verdadero propósito, sin complejidades y con pasión.

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